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跟客户保持好的联系——每周一访

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-05-31 14:06:00

 

  在188金博宝手机app,家人们都知道我的主要工作是企管和行政,但是一定还有很多人不知道我还有另外一项工作,那就是为了提升客户满意度再添一份保障,每周对客户进行电话回访。

2015年始,我接手客户电话回访工作。从刚开始的紧张到现在的从容,自然,自己也在工作中找到了更多的自信和自我价值的体现。每一次拿起电话和客户沟通,这是重要也是紧张的时刻,重要的是可以通过每次的电话了解客户目前在使用188金博宝手机app设备中遇到的问题和对设备的需求,更能有效及时跟踪好客户的设备维修进展,紧张的当然是怕自己解决不了客户电话中提出的一些问题,使客户对公司有不好的印象不说,还会耽误客户的生产。

鉴于每家客户设备报修问题得到解决后,188金博宝手机app的售后服务工程师们都会让客户在“客户回访单”上签字确认维修过程及处理结果,于是,针对每家客户的问题我会汇总成自己的表格,针对具体问题展开话题对每家客户进行电话沟通回访。由于前期对设备及维修工作不是太了解,对客户提出的问题只能解答个大概,在意识到自己专业知识的不足后,我加强了对公司产品性能的了解和关注。工作是相通的,为了方便客户设备操作,由我主导的《188金博宝手机app人》报纸每月的技术版块都会刊登一些客户在设备调试中遇到问题解决点,再加上平时向公司客服工程师、技术人员的了解学习,对问题点的收集、整理、校对、查阅,慢慢地,我对相关知识也能理解个一二。后期和客户沟通设备情况,竟能够帮助客户解决他们的一些简单需求、配件情况、现场使用情况、好的建议反馈等等。

每周一访,我认识到了公司售后服务队的作用,也得到许多公司的新老客户朋友的信任:有时电话拨通,未出声,客户朋友们都能主动和我招呼;有需求会主动来电告知;设备遇到小故障时会电话来求助。当听到由于我的努力协调后帮助他们解决问题后的那一声声“谢谢,非常感谢……”,内心多少是有些成就感的,这也正是这份工作内容的价值体现。

“为客户为中心,以创变为基石,以整合为纽带,以高效为保障,以快乐为命脉”是全体188金博宝手机app人的核心价值观,而我也会继续坚持,用心做好每周一访。

作者:倪文娟

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